装修起纠纷 只因双方没签装修合同

房子装修是件大事，这关系到以后居住的舒适度。有些业主对装修不是很了解，“意向金、定金”傻傻分不清楚，装修流程不了解，与装修设计公司双方在沟通上也有问题，纠纷就产生了。的吴女士，在一套房子，今年打算装修，找了观诺设计，双方合同没签成，吴女士说，合同没签没什么，但是和装修公司闹了点不愉快。我们来看。
今年2月18号，00设计副总和一位设计师，到和吴女士聊了聊下房子装修的事，吴女士说，对方那么大老远上门服务，她也挺感动，想着就先让观诺设计做个平面图，付了一万块钱。
00设计给吴女士开了收据，上面写着设计定金。吴女士说，一个星期后，她和丈夫到店里看了平面图，觉得还可以，又让设计师制作了效果图，这次观诺没有再收钱。
吴女士选择了半包装修，材料地板家具都是自己买，观诺只负责一些基础的装修，她觉得64万装修价格有点高了。合同没签成，吴女士想把1万块拿回来，但是观诺却一分不退，她有点没法接受。
在采访时，观诺设计副总王女士过来说，2月18号那天，她和设计师一起去的吴女士家，邀请记者上办公室详谈。但是到了电梯口又停了下来，说是要和吴女士单独谈。记者在电梯口，和王女士简单了解下情况。
一万块，到底是意向金还是定金，双方各有各的说法。吴女士坚称，观诺口头上确实说的是意向金，观诺这边说，他们没有意向金一说，只有定金。当时没录音没证据，这事说不清楚了。
00设计副总王女士告诉记者，按照公司的流程，客户确定平面图后，是要追加一笔定金的，双方再进一步合作，当天和吴女士谈得比较愉快，她也相信吴女士，把交定金的流程往后推了。在没收钱的情况下，设计师花了很多时间去制作效果图。
王女士说，设计师劳动和付出，已经远远超出了一万块钱。另外，当时双方已经达到了签合约的地步，是吴女士不满意价格，合同才没签成。所以这笔定金他们才没有退。
吴女士表示，装修她第一次接触，，怪自己粗心，没看收据，不知道上面写着的是设计定金，事情发展成这样，她有责任，一万块不退，她可以接受。
对此，00设计副总王女士表示，吴女士的要求她知道了，等和吴女士单独聊了之后，再给答复。下午，记者联系吴女士，她告诉了记者单独谈后的结果：
吴女士自己装修稀里糊涂，00做事含含糊糊，没签合同，凭着一张收据，埋头做起了设计，关键环节又没和顾客讲清楚。发生了意外状况，开始扯皮，双方各有各的说法，一个“口说无凭”的糊涂纠纷，哪里能讲的清楚。现在装修动不动就是百万工程，既然这么多钱，就应该把装修每一步环节白纸黑字的写下来，签个合同，把双方的权利和义务都写清楚，比如一万块钱，只做平面图，顾客不想做，钱不能退，平面图顾客可以拿走。这样清清爽爽，明明白白地，哪里还有什么纠纷呢？


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